30.08.2011
Cortal Consors überzeugt mit sehr gutem Kundenservice
Die Direktbank Cortal Consors, spezialisiert auf Online-Brokerage und Geldanlage, konnte die Analysten der Kölner Agentur ServiceRating GmbH überzeugen: Im aktuellen Rating wird ein "sehr gutes" Gesamturteil vergeben. Das Rating zeigt, dass die Bank auch während der Finanzkrise ein großes Kundenvertrauen genießt. In allen drei untersuchten Qualitätsdimensionen Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit erhält Cortal Consors sehr gute Noten.
Das Servicemanagement von Cortal Consors wird von ServiceRating mit sehr gut bewertet. Die Strategie der Direktbank hat das Ziel, den Kunden zur selbstbestimmten Geldanlage zu befähigen. Dazu bietet Cortal Consors im Internet innovative Services und Tools an, unterstützt durch eine telefonische Beratung. Im persönlichen Login-Bereich, können unter anderem Vertragsinformationen eingesehen und persönliche Daten eigenständig verändert werden. Über modulare Produktbausteine wird den Kunden die Möglichkeit gegeben, die Kosten zu variieren. Für die Aktivitäten in den sozialen Netzwerken (Sharewise, Facebook, Twitter, YouTube) und die iPhone Applikationen ist Cortal Consors mit verschiedenen Preisen ausgezeichnet worden. Die Anwendung für das iPhone ermöglicht den Nutzern ein mobiles Trading. Zur Kundengruppe der Direktbank Cortal Consors gehören internetaffine Personen mit Schwerpunkt auf Wertpapiergeschäften. Die Kundenbetreuung ist Montag bis Sonntag erreichbar.
Die Service- und Beratungsleistungen von Cortal Consors erhalten von ServiceRating ebenfalls die Note sehr gut. Die Mehrzahl der Kunden nutzt die Internetseite von Cortal Consors recht häufig und ist mit der Übersichtlichkeit zufrieden. Der Funktionsumfang begeistert rund zwei Drittel der Befragten. Auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter am Service-Telefon sticht heraus, nahezu jeder Kunde bestätigt das. Zudem wird Cortal Consors eine hohe Kompetenz zugeschrieben, 93 Prozent der Befragten bestätigen dies. Genauso ist das individuelle Eingehen der Mitarbeiter am Telefon auf das eigene Anliegen für 94 Prozent der Kunden zufriedenstellend. Cortal Consors nimmt an verschiedenen Stellen eine unternehmerische soziale Verantwortung wahr. Hierzu gehört die Unterstützung für einen Jugendhilfeverbund, für regionale Initiativen und Projekte im Bereich "Umwelt". Die Aktivitäten von Cortal Consors im Bereich "Umwelt und Gesellschaft" werden auf der Internetseite dargestellt. 79 Prozent der Kunden sind positiv überrascht von den zusätzlichen Leistungen, die Cortal Consors bietet.
Die Servicewirksamkeit von Cortal Consors erhält von ServiceRating eine sehr gute Beurteilung. Nach Informationen aus einer aktuellen Kundenzufriedenheitsbefragung werden der Ruf und das Image von der überwiegenden Mehrheit positiv beurteilt. Zudem bewerten 91 Prozent das Unternehmen als ständig versucht, dazu zu lernen und sich zu verbessern. Die Mehrheit der Kunden (95 Prozent) fühlt sich stets fair behandelt und 84 Prozent würden wieder bei Cortal Consors ein Konto oder Depot eröffnen. 82 Prozent der Befragten empfehlen Cortal Consors auch ihren Freunden und Bekannten. Auch die Servicequalität der Direktbank wird positiv empfunden: Nahezu alle Kunden (94 Prozent) sind hiermit zufrieden.
Hinweis der Broker-Test.de Redaktion:
Die Agentur ServiceRating arbeitet ausschließlich nach Mandatierung durch den zu ratenden Kunden.
Unabhängige Vergleiche der Onlinebroker finden Sie in unseren Leistungsvergleichen und Vergleich der Handelsplattformen. Ein unabhängiges Rating gibt es einmal jährlich bei der Wahl zum Broker des Jahres, bei der die Trading Community ihren Favoriten kürt.
Das Servicemanagement von Cortal Consors wird von ServiceRating mit sehr gut bewertet. Die Strategie der Direktbank hat das Ziel, den Kunden zur selbstbestimmten Geldanlage zu befähigen. Dazu bietet Cortal Consors im Internet innovative Services und Tools an, unterstützt durch eine telefonische Beratung. Im persönlichen Login-Bereich, können unter anderem Vertragsinformationen eingesehen und persönliche Daten eigenständig verändert werden. Über modulare Produktbausteine wird den Kunden die Möglichkeit gegeben, die Kosten zu variieren. Für die Aktivitäten in den sozialen Netzwerken (Sharewise, Facebook, Twitter, YouTube) und die iPhone Applikationen ist Cortal Consors mit verschiedenen Preisen ausgezeichnet worden. Die Anwendung für das iPhone ermöglicht den Nutzern ein mobiles Trading. Zur Kundengruppe der Direktbank Cortal Consors gehören internetaffine Personen mit Schwerpunkt auf Wertpapiergeschäften. Die Kundenbetreuung ist Montag bis Sonntag erreichbar.
Die Service- und Beratungsleistungen von Cortal Consors erhalten von ServiceRating ebenfalls die Note sehr gut. Die Mehrzahl der Kunden nutzt die Internetseite von Cortal Consors recht häufig und ist mit der Übersichtlichkeit zufrieden. Der Funktionsumfang begeistert rund zwei Drittel der Befragten. Auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter am Service-Telefon sticht heraus, nahezu jeder Kunde bestätigt das. Zudem wird Cortal Consors eine hohe Kompetenz zugeschrieben, 93 Prozent der Befragten bestätigen dies. Genauso ist das individuelle Eingehen der Mitarbeiter am Telefon auf das eigene Anliegen für 94 Prozent der Kunden zufriedenstellend. Cortal Consors nimmt an verschiedenen Stellen eine unternehmerische soziale Verantwortung wahr. Hierzu gehört die Unterstützung für einen Jugendhilfeverbund, für regionale Initiativen und Projekte im Bereich "Umwelt". Die Aktivitäten von Cortal Consors im Bereich "Umwelt und Gesellschaft" werden auf der Internetseite dargestellt. 79 Prozent der Kunden sind positiv überrascht von den zusätzlichen Leistungen, die Cortal Consors bietet.
Die Servicewirksamkeit von Cortal Consors erhält von ServiceRating eine sehr gute Beurteilung. Nach Informationen aus einer aktuellen Kundenzufriedenheitsbefragung werden der Ruf und das Image von der überwiegenden Mehrheit positiv beurteilt. Zudem bewerten 91 Prozent das Unternehmen als ständig versucht, dazu zu lernen und sich zu verbessern. Die Mehrheit der Kunden (95 Prozent) fühlt sich stets fair behandelt und 84 Prozent würden wieder bei Cortal Consors ein Konto oder Depot eröffnen. 82 Prozent der Befragten empfehlen Cortal Consors auch ihren Freunden und Bekannten. Auch die Servicequalität der Direktbank wird positiv empfunden: Nahezu alle Kunden (94 Prozent) sind hiermit zufrieden.
Hinweis der Broker-Test.de Redaktion:
Die Agentur ServiceRating arbeitet ausschließlich nach Mandatierung durch den zu ratenden Kunden.
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