25.04.2012
1822direkt belegt Platz 2 im größten Bankentest Deutschlands
Beim "größten Bankentest Deutschlands" (Wirtschaftsmagazin €uro, Ausgabe 5/2012) belegt die 1822direkt den 2. Platz im Gesamtranking. "Das ist ein ausgezeichnetes Ergebnis und honoriert die Produkt- und Servicequalität der 1822direkt", freut sich Alexander Naumann, Bereichsleiter Kundenbetreuung und Kundenmanagement, über die Top-Platzierung.
Von Januar bis März 2012 hat das Analysehaus S.W.I. Finance im Auftrag des Wirtschaftsmagazins €uro 51 Banken und Sparkassen unter die Lupe genommen. Dabei wurden sowohl die Produktbereiche als auch die Servicequalität inklusive des Beschwerdemanagements analysiert.
Mit einem 1. Platz im Beschwerdemanagement, einem 2. Platz im E-Mail-Service und 3. Plätzen beim Girokonto und im Telefonservice unterstreichen auch die Teilbewertungen die hervorragende Gesamtplatzierung.
Mit der Gesamtnote 1,8 verbesserte sich die Online-Tochter der Frankfurter Sparkasse auf den 2. Platz der besten Banken und machte im Vergleich zum vergangenen Jahr einen guten Sprung nach vorne. Ursächlich - nach Angaben der Tester - waren vor allem die überarbeitete Produktausstattung und der deutlich verbesserte Service.
Angesichts des steigenden Anspruchs der Kunden hoben die Tester insbesondere hervor, wie wichtig ein funktionierendes Beschwerdemanagement ist. Sehr zufrieden zeigt sich hier Alexander Naumann über den mit deutlichem Abstand errungenen ersten Platz, in den für den Kunden wichtigen Disziplinen. „Der Wettbewerb um den Kunden wird nicht nur bei den Produkten, sondern immer mehr im Service entschieden. Ein gutes Beschwerdemanagement zeigt hier letztendlich, wie ernst ein Institut seine Kunden nimmt.“
Mit der 3. Platzierung - online und klassisch – im Dreh- und Angelprodukt Girokonto wird das Ergebnis in der am häufigsten genutzten Bankdienstleistung laut Bankentest abgerundet. „Dieses Teilergebnis im Produktbereich honoriert die im vergangenen Jahr durchgeführten Produktaufwertungen, insbesondere beim Girokonto. Das ist eine Motivation für uns, den eingeschlagenen Weg auch zukünftig weiter zu beschreiten“, stellt Alexander Naumann abschließend fest.
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Mit einem 1. Platz im Beschwerdemanagement, einem 2. Platz im E-Mail-Service und 3. Plätzen beim Girokonto und im Telefonservice unterstreichen auch die Teilbewertungen die hervorragende Gesamtplatzierung.
Mit der Gesamtnote 1,8 verbesserte sich die Online-Tochter der Frankfurter Sparkasse auf den 2. Platz der besten Banken und machte im Vergleich zum vergangenen Jahr einen guten Sprung nach vorne. Ursächlich - nach Angaben der Tester - waren vor allem die überarbeitete Produktausstattung und der deutlich verbesserte Service.
Angesichts des steigenden Anspruchs der Kunden hoben die Tester insbesondere hervor, wie wichtig ein funktionierendes Beschwerdemanagement ist. Sehr zufrieden zeigt sich hier Alexander Naumann über den mit deutlichem Abstand errungenen ersten Platz, in den für den Kunden wichtigen Disziplinen. „Der Wettbewerb um den Kunden wird nicht nur bei den Produkten, sondern immer mehr im Service entschieden. Ein gutes Beschwerdemanagement zeigt hier letztendlich, wie ernst ein Institut seine Kunden nimmt.“
Mit der 3. Platzierung - online und klassisch – im Dreh- und Angelprodukt Girokonto wird das Ergebnis in der am häufigsten genutzten Bankdienstleistung laut Bankentest abgerundet. „Dieses Teilergebnis im Produktbereich honoriert die im vergangenen Jahr durchgeführten Produktaufwertungen, insbesondere beim Girokonto. Das ist eine Motivation für uns, den eingeschlagenen Weg auch zukünftig weiter zu beschreiten“, stellt Alexander Naumann abschließend fest.
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